"ما يعتقد الناس في الأعمال التجارية أنهم يعرفونه عن العملاء والسوق من المرجح أن يكون خاطئًا أكثر من كونه صوابًا. لا يوجد سوى شخص واحد يعرف حقًا: الزبون. في كتابه "الإدارة من أجل النتائج" ، حدد بيتر إف دراكر من هو ملك السوق له ما يبرره تمامًا. يعتقد مديرو ومالك العلامة التجارية أنفسهم قادة السوق. لقد سمحوا لهم بالاعتقاد بأنهم يقررون مصير السوق ويمكنهم حمل قيادتهم في جزء ما إلى قطاع آخر بسهولة باستخدام اسم العلامة التجارية هناك. قفز الكثير في سباق الفئران هذا.
عندما رأت Xerox فرصة كبيرة في سوق أجهزة الكمبيوتر ، خططوا للدخول إلى هذا السوق باسم العلامة التجارية "Xerox". سمحوا لأنفسهم بالتفكير في أن كلاهما من نفس النوع من المنتجات. سيشتري العميل في تفكيره وسيشتري اسم Xerox على جهاز الكمبيوتر. ولكن لدهشتهم وشطب مليون دولار ، أدركوا أن العميل يأخذ الكمبيوتر الشخصي منتجًا بعيدًا جدًا عن أعمال آلات التصوير. بالنسبة لهم ، تمثل زيروكس آلة تصوير المستندات. زيروكس تعني آلة تصوير.
يعتقد رجال الأعمال أنهم يعرفون جينات عملائهم. لكن جينات العميل ليست الجينز الثابت والسريع المستقر مثل الجينات البشرية. استمروا في التغيير. "اضطر مهندسونا إلى تعليق قانون الطبيعة لجعل هذا أو ذاك ممكنًا. "لكن العميل لديه طريقة تفكير فريدة ومختلفة للغاية. يمكنهم ، وهو أمر ممكن للغاية ، أن يعتقدوا أنه إذا كان الأمر صعبًا للغاية ، فقد تكون هناك فرص كبيرة في عدم نجاحه على الإطلاق. النتيجة النهائية ستتعثر للمنتج. صرح Peter Drucker ، "لا توجد شركة وعلامة تجارية واحدة مهمة للتسويق". يحدد السوق قواعد اللعبة. الكثير من اللعب في اللعبة ويصبح اللاعب الفعال في جميع الأقسام هو القائد. لكنها القائدة وليس السوق نفسه. إذا تعثرت المنظمة ، يمكن أن تؤثر على الموظفين والمالكين والمساهمين والحكومة. ولكن ليس الزبون على الإطلاق. العميل لديه خيار واسع لاتخاذ قرار بشأنه. سوف يغير بائعه ، بسيطًا ومستقيمًا مثل الخيزران.
لكن مالك العلامة التجارية لديه طريقة فريدة جدًا لعرض السوق. إنهم لا يرون أنفسهم كقائد للسوق بل كقائد للعملاء. هم أنفسهم قرروا أن العميل سيشتري أي شيء ينتجه في ضوء ما يلي في جزء واحد من السوق. أثناء اتخاذ قرار بشأن هذه الاستراتيجيات ، يتجاهلون الكم الهائل من البيانات والحقائق المتاحة لهم ويتوهمون أنفسهم بالمضاربات.
لقد تم استنزاف مليارات الدولارات فقط بسبب عدم التركيز والتفكير الهائل للرؤساء التنفيذيين الأغبياء لكبار الأولاد في عالم الشركات. ولأفضل ما لدي من معلومات ، فإن هؤلاء الذين يسمون بالذكاء لا يتعلمون بسرعة كافية.
ZZZZZZ