تكمن قوة العلاقات العامة في قدرتها على تغيير التصور الفردي ، مما يؤدي إلى تغيير السلوكيات التي تؤدي مباشرة إلى نجاح مؤسستك.
تكمن قوتها حقًا في القيام بشيء إيجابي فيما يتعلق بسلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لمدير جمعية أو مؤسسة غير ربحية - وهي السلوكيات التي تؤثر بشكل أكبر على عملياته.
هذه هي الطريقة التي يتم بها إنشاء سلوكيات أصحاب المصلحة الخارجيين التي تساعد في تحقيق الأهداف الإدارية. على وجه الخصوص عندما يقنع المديرون هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتهم في التفكير ، ثم حركهم لاتخاذ الإجراءات التي تساعد قسم المدير أو القسم أو الفرع التابع له على النجاح.
يبدو المخطط الأساسي للعلاقات العامة على النحو التالي: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
لذلك ، هناك رسالتان رئيسيتان تنبعثان من هذه الفرضية الأساسية هما (1) يجب أن تتضمن جهود العلاقات العامة الخاصة بك أكثر من الأحداث الخاصة والكتيبات والنشرات الإخبارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموالك ، و (2) ، يمكن للعلاقات العامة الصحيحة تغييرها حقًا الإدراك الفردي ويؤدي إلى سلوكيات متغيرة تساعدك على النجاح!
يمكن أن تتدفق مجموعة متنوعة من النتائج من هذا النهج الإداري للعلاقات العامة. يمكن أن تولد نشاط متابعة مثل العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة ؛ علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ؛ آفاق تبدأ في العمل معك ، وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك
يمكنك حتى رؤية نتائج مثل خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ؛ ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ وتزايد طلبات العضوية ، ناهيك عن قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث الخاصة.
نظرًا لأنه يمكن توقع هذه الأنواع من النتائج من مثل هذا المخطط عالي التأثير ، يجب أن يلتزم موظفو العلاقات العامة - الوكالة أو الموظفون - تجاهك ، بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذها ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور المستهدف .
أنت توافق بالتأكيد على أن أهم جمهورك الخارجي يجب أن يدرك حقًا عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء إيجابي إذا كنت تريد النجاح. لذا كن على يقين من أن موظفي العلاقات العامة لديك على استعداد تام للجهود الكاملة. كن حذرًا بشكل خاص من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
راجع مخطط العلاقات العامة بالتفصيل ، لا سيما خطة المراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء الجماهير الخارجية الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
من الواضح أن مراحل مراقبة التصور لبرنامجك يمكن معالجتها بواسطة أشخاص متخصصين في المسح إذا كانت الميزانية موجودة. ولكن يمكنك دائمًا اختيار استخدام موظفي العلاقات العامة الذين يعملون أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
لنتحدث عن هدف العلاقات العامة. أنت بحاجة إلى واحد يعالج الانحرافات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. في جميع الاحتمالات ، ستهدف إلى تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة المؤذية.
بالطبع ، عندما تحدد هدفًا ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إليه. لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك أي شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. سيكون مذاق اختيار الاستراتيجية السيئة مثل الكاتشب على فطيرة البقان الخاصة بك ، لذا تأكد من أن الاستراتيجية الجديدة تتناسب جيدًا مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
إليك بعض العمل الشاق حقًا لفريق العلاقات العامة الخاص بك ، لأنه يجب عليهم الآن التوصل إلى لغة تصحيحية وموجهة بعناية. كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. يجب عليك القيام بذلك إذا كنت تريد تصحيح تصور عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات المرغوبة.
بعد الذهاب