عند شراء أجهزة كمبيوتر لعملك ، يعد توفر النظام أحد الاعتبارات الرئيسية. بينما تأمل أن تظل موثوقًا بها ، فأنت بحاجة إلى إدارة المخاطر التي قد تؤدي إلى فشل أحد مكونات النظام الهامة في وقت ما ، مما يتطلب صيانة الأجهزة.
غالبًا ما تؤدي مثل هذه الإخفاقات إلى عدم توفر النظام للمستخدمين حتى يتم إصلاحه. يمكن أن يكون "تعطل النظام" مكلفًا للغاية عندما يجلس المستخدمون في وضع الخمول وغير المنتج.
يفترض الكثير أن ضمان الشركة المصنعة القياسي ...
الكلمات الدالة:
صيانة الأجهزة ، الضمان ، التعافي من الكوارث
نص المقالة:
عند شراء أجهزة كمبيوتر لعملك ، يعد توفر النظام أحد الاعتبارات الرئيسية. بينما تأمل أن تظل موثوقًا بها ، فأنت بحاجة إلى إدارة المخاطر التي قد تؤدي إلى فشل أحد مكونات النظام الهامة في وقت ما ، مما يتطلب صيانة الأجهزة.
غالبًا ما تؤدي مثل هذه الإخفاقات إلى عدم توفر النظام للمستخدمين حتى يتم إصلاحه. يمكن أن يكون "تعطل النظام" مكلفًا للغاية عندما يجلس المستخدمون في وضع الخمول وغير المنتج.
يفترض الكثيرون أن ضمان الشركة المصنعة القياسي سيوفر لهم الحماية الكافية. ولكن "الطباعة الصغيرة" للضمانات القياسية يمكن أن تؤدي إلى نتائج صيانة أقل من مُرضية للأجهزة للشركات. حتى عمليات رفع الضمان باهظة الثمن قد لا توفر الحماية الكافية ضد هذه التكاليف.
أوقات الاستجابة
فشل أحد أنظمتك ، لذا يمكنك الاتصال بالخط الساخن الهاتفي لمزود الضمان والتحدث إلى أحد المشغلين في مركز اتصال - ربما في الخارج - يأخذ رسالة ببساطة.
إذا كان النظام الفاشل يخضع لترتيب استجابة هاتفية "يوم العمل التالي" لصيانة الأجهزة ، فقد يتعذر على موظفيك القيام بعملهم لمدة يوم أو أكثر قبل أن يتمكن موفر الضمان من تشخيص المشكلة. ومع استجابة "أفضل جهد" في الموقع ، قد يستغرق الأمر عدة أيام قبل وصول مهندس صيانة الأجهزة.
إذا كان لخسارة النظام تأثير على مستوى الشركة ، فستكون الآثار أكثر خطورة. لا تغطي الضمانات القياسية سوى صيانة الأجهزة أثناء ساعات العمل - لذا فإن أي عطل بعد ظهر يوم الجمعة قد يتسبب في تعطل عملك بشكل جيد حتى يوم الاثنين التالي.
يجب على الشركات التي لا تستطيع تحمل هذا النوع من التوقف عن العمل أن تبحث عن موفري صيانة الأجهزة المتخصصين التابعين لجهات خارجية والذين يزيدون من توفر النظام إلى أقصى حد من خلال تخصيص ترتيبات الدعم لتلبية احتياجات عملك المحددة.
ابحث عن مزودي خدمة صيانة الأجهزة الذين يقدمون أوقات استجابة قصيرة ومحددة - مثل ضمان الرد على مكالمتك في غضون عشر دقائق من مهندس صيانة الأجهزة المدرب الذي سيحل مشكلتك ، والاستجابة في الموقع في غضون ساعتين للحرجة فشل النظام.
ابحث أيضًا عن المؤسسات التي ستعين مهندس صيانة الأجهزة بشكل دائم لحسابك. يضمن ذلك أن يصبحوا على دراية ببيئة تكنولوجيا المعلومات والموظفين - وهو عامل حاسم لضمان الاستجابة السريعة وحل أعطال النظام الحرجة.
مقتنيات قطع الغيار
أوقات استجابة صيانة الأجهزة غير ذات صلة إذا كان عليك بعد ذلك الانتظار حتى يتم شحن الأجزاء من الولايات أو من الخارج. يحتفظ مصنعو المعدات عمومًا بمكونات بديلة لخدمة الضمان في مكان واحد على المستوى الوطني. نتيجة لذلك ، قد تنتظر من 24 إلى 48 ساعة أثناء شحن الجزء الذي تحتاجه وتسليمه وتثبيته.
مزود صيانة الأجهزة الذي يركز على تعظيم وقت تشغيل النظام يحمل قطع الغيار محليًا لتقصير أوقات التسليم. اطلب من مزودي الخدمة المحتملين شرحًا لاستراتيجيات ومنهجيات الاحتفاظ بأجزاءهم. تعرف على نسبة قطع الغيار التي يتم الاحتفاظ بها مقابل الأنظمة بموجب عقد وما إذا كانت هذه الأجزاء يتم اختبارها بانتظام. مع وجود قطع غيار محلية كافية ، يمكن لمهندسي صيانة الأجهزة حضور الموقع بالجزء المناسب في متناول اليد لزيادة سرعة عملية الإصلاح.
ما وراء الأجهزة "كسر الإصلاح"
سيغطي الضمان القياسي فقط إصلاح النظام الخاص بك ، بما في ذلك تسليم وتركيب قطع الغيار ، ولا يقدم أي ضمانات بخصوص موعد حل مشكلة صيانة الأجهزة لديك.
ومع ذلك ، فإن خدمة صيانة الأجهزة المصممة لزيادة توفر الأنظمة إلى أقصى حد تقدم الكثير ، بما في ذلك:
- الحصول على ملكية المناطق "الرمادية" - مثل مشكلات نظام التشغيل والأسباب الأخرى لمشاكل الأجهزة.
- معدل إصلاح المكالمة الأولى يزيد عن 95٪ - مما يعني أنك لن تضطر إلى الانتظار لزيارات متعددة للمهندسين قبل استعادة وظائف النظام.
تلبي مستويات الخدمة الفائقة هذه الاحتياجات التشغيلية للأعمال التي تعتمد على توفر النظام. اسأل مزودي صيانة الأجهزة المحتملين عن شهادات العملاء والمراجع لإثبات مستويات الخدمة لديهم.
إذن ، هل ضمان الشركة المصنعة القياسي جيد حقًا لشركتك؟
قد تكون خدمة الضمان القياسية "مجانية" ، ولكن وجود موظفين غير قادرين على العمل - أو العملاء القادرين على الاتصال بك - قد يؤدي في النهاية إلى تكلفتك