كان هناك ضجة في الهواء مؤخرًا حول خدمة البريد الأمريكية. يبدو أنهم كانوا يواجهون عجزًا في الميزانية بالمليارات.
زعمت خدمة البريد أنه يجب عليهم قطع خدمة يوم السبت للعملاء للبقاء واقفة على قدميها - وهي خدمة قدموها لسنوات. والتي يتوقعها العملاء. قالوا إن الأشخاص الذين يستخدمون البريد الإلكتروني بدلاً من البريد العادي أحدثوا انخفاضًا كبيرًا في أرباحهم. العملاء كانوا في ضجة. إذا كان لدى العملاء خيار ، فسيخسرون الكثير. مرحبا بكم في عالم الأعمال الحقيقي.
هناك ثلاثة دروس في هذا لعملك.
الدرس الأول: استخدم المؤشرات ، بالإضافة إلى التدفق النقدي ، التي تساعدك على مراقبة مد وجذر عملك. ما الذي يمكنك قياسه والذي سيخبرك بسرعة - حتى تتمكن من التصرف - حول ما يحدث في عملك؟
الدرس رقم 2: لا تكتفِ بالضرب بالخدمة التي كنت تقدمها لعملائك. إذا كنت بحاجة إلى قطع ، فابحث داخل عملك عن العمليات والإجراءات التي يمكن تبسيطها لتوفير المال. قلل من دهون عملك ، وليس الخدمات.
الدرس الثالث: احترس دائمًا من المنافسين الجدد الذين يدخلون مجال عملك. لا تنتظر أن تبدأ المنافسة في إبعاد عملائك. كن استباقيًا. ابحث عن طرق لتقديم المزيد من القيمة للحفاظ على ولاء عملائك.
ZZZZZZ