بالنسبة لمدير شركة أو مدير جمعية أو مؤسسة غير ربحية ، يمكن أن تكون قاتلة ، حيث تأتي بأربع نكهات مرة.
الخطأ الأول - أنت تقصر نشاطك في العلاقات العامة إلى حد كبير على وضع مقابس المنتج والخدمة على الراديو والصحف.
الخطأ الثاني - أنت تفشل في تبني نوع خطة العلاقات العامة التي تقنع هؤلاء الجماهير الخارجية المهمة بطريقتك في التفكير ، ثم تدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح.
الخطأ الثالث - أنت تفشل في استخدام الفرضية الأساسية عالية التأثير للعلاقات العامة لإحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - وهو النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
الخطأ الرابع - أنت تفشل في الحصول على الإمكانات الإبداعية لفريق العلاقات العامة المعين أو الوكالة التي تحتاجها للتأثير بشكل إيجابي على سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على وحدتك.
إليك طريقة واحدة لعكس هذه العملية المؤذية. ألق نظرة على مخطط العلاقات العامة الأساسي هذا. يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
مثل هذا المخطط سوف يوسع مجال العلاقات العامة الخاص بك ويضع تركيزه الأساسي في المكان الذي ينتمي إليه ، على سلوكيات أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين لوحدتك.
مجموعة متنوعة من النتائج المرجحة. على سبيل المثال ، مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ بدأت معدلات الاحتفاظ بالموظفين المرتفعة أو مانحي رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
قبل أن تبدأ في مثل هذا التغيير ، تأكد من أن موظفي العلاقات العامة المعينين في وحدتك يؤمنون حقًا - في أعماقهم - لماذا من المهم جدًا معرفة كيف يرى الجمهور الخارجي الأكثر أهمية عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
اجلس معهم وناقش خطتك للمراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مقدار ما تعرفه عن رئيسنا التنفيذي؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
لحسن الحظ بالنسبة لك ، فإن موظفي العلاقات العامة لديك في مجال التصور والسلوك لتبدأ به ، لذلك يمكنهم حقًا القيام بعمل من أجلك في مشروع مراقبة الرأي المهم للغاية هذا. شركات المسح المهنية متاحة دائمًا ، لكنها قد تكون باهظة الثمن. ومع ذلك ، سواء كان موظفوك أو شركة مسح تطرح الأسئلة ، فإن هدفك هو تحديد الكذب إن لم يكن الأكاذيب الصريحة والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة.
بعد ذلك ، يجب عليك تحديد أي من الانحرافات المذكورة أعلاه يصبح هدفك التصحيحي للعلاقات العامة - توضيح المفهوم الخاطئ ، أو زيادة هذه الإشاعة ، أو تصحيح الافتراض الخاطئ أو إصلاح بعض الأخطاء الأخرى.
اختيار الإستراتيجية الخاطئة لتوضيح كيفية الوصول إلى هدفك هو مثل تناول لحم البقر والملفوف بدون الفجل الحار والخردل والبطاطس. الحقيقة هي أنه يمكنك تحقيق هدف العلاقات العامة الخاص بك عن طريق اختيار الإستراتيجية الصحيحة من الخيارات الثلاثة المتاحة لك ، أو تغيير التصور الحالي ، أو إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تعزيزه. ولكن تأكد من أن استراتيجيتك الجديدة تتوافق بشكل جيد مع هدف العلاقات العامة الجديد هذا.
ولكن ماذا ستقول عندما تسنح لك الفرصة أخيرًا لمخاطبة جمهور أصحاب المصلحة الرئيسيين الذي سيساعدهم في إقناعهم بطريقة تفكيرك؟
اختر أفضل كاتب لديك لإعداد الرسالة لأنه يجب عليه / عليها وضع بعض اللغات التصحيحية الخاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
لحسن الحظ ، فإن الخطوة التالية سهلة. أنت تختار تكتيكات الاتصال لنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. للتأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك ، يمكنك الاختيار من بين العشرات المتوفرة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني