1. يتبع التفكير العملي التدفق الطبيعي للأعمال
عملية الأعمال عبارة عن مجموعة من مهام العمل المترابطة التي يطلقها حدث وتوجه نحو توفير النتائج أو النتائج التي يقدرها "العميل". يؤدي اعتماد التفكير العملي إلى قيام المنظمة بمواءمة أنشطتها وأنظمتها مع التدفق الطبيعي للمواد والمعلومات من بداية سلسلة القيمة إلى نهايتها.
يخلق التفكير الوظيفي صوامع ذات حدود لا تكون فيها المعلومات وتدفقات الموارد الأخرى غير سلسة ، مما يؤدي إلى عدم وجود فهم مشترك لما يدور حوله العمل ، وما هي العوامل الحاسمة لتحقيق الأهداف وكيف يمكن تنسيق الجهود لتحقيق أفضل النتائج تلك الأهداف.
قم بإجراء تجربة في مؤسستك. خذ أي عملية أساسية: اسأل خمسة مديرين في أقسام مختلفة تشارك في العملية الأسئلة التالية.
* صف هذه العملية
* من هم عملاء العملية؟
* ما هي النتائج القيمة التي يتوقعونها؟
* من هم المورّدون للعملية؟
* ما هي المدخلات التي يقدمونها؟
* ما هو وقت الدورة لهذه العملية؟
إذا كانت مؤسستك ذات توجه وظيفي ، فمن المحتمل أن تكون إجاباتهم ، حيث يفهمون أسئلتك على الإطلاق ، مختلفة تمامًا. بعض العمليات التي قد تفكر فيها هي معالجة الطلبات وتطوير المنتجات والتوظيف وما إلى ذلك.
2. يركز التفكير في إجراءات العمل المؤسسة على احتياجات العملاء
بسبب الإصرار على نتائج محددة محددة يقدرها العميل ، يساعد التفكير العملي المنظمة على التركيز على التحديد الصحيح وتلبية وتجاوز توقعاتهم بشكل مرض. ترتبط مقاييس الأداء بمستويات رضا العملاء الحالية بالإضافة إلى تعزيز القدرة على إرضاء العميل في المستقبل.
من ناحية أخرى ، يركز التفكير الإداري أو الوظيفي على المقاييس الداخلية التي لا قيمة لها للعميل. ومن الأمثلة على الأنواع المختلفة من التدابير مقاييس المدخلات (مثل العناصر التي يقدمها الموردون) ، وتدابير العملية (مثل التكلفة والوقت والمشاركة والكفاءة) والمخرجات (مثل حسن التوقيت والجودة وسهولة الاستخدام وعائدات الاستثمار). يجب أن تفي القرارات المتعلقة بالإجراءات المناسبة بالمتطلبات المزدوجة للقيمة للعميل وإمكانية التحسين.
3. التفكير في إجراءات العمل يشجع التركيز على القيمة المضافة
تسعى المنظمات التي تبنت عقلية العمليات التجارية باستمرار للتأكد من أن جميع عملياتها ، وبقدر الإمكان ، جميع الأنشطة ضمن هذه العمليات تساهم في النتيجة النهائية التي يدفعها العميل. يتم استبعاد أو تقليل جميع العمليات والأنشطة غير ذات القيمة المضافة.
العديد من المنظمات الموجهة وظيفيًا على سبيل المثال لديها متطلبات موافقة طويلة لا تخدم أي غرض. انهارت إحدى الشركات بشكل كبير سلسلة الموافقة الخاصة بها بعد تجربة فشل فيها المعتمدون المطمئنون في اكتشاف أن المستندات التي صادقوا عليها للتو تحتوي فقط على ورقة الغلاف المعتادة متبوعة بحزمة من الأوراق الفارغة. هذا يعني أنهم كانوا يوافقون على الطلبات دون قراءة المحتويات! تحدث عن إضافة غير ذات قيمة!
ضع في اعتبارك أيضًا أنه في العديد من العمليات يكون وقت الاتصال الفعلي بين مستند العملية أو قطعة العمل والعاملين أو مشغلي العملية عادةً جزءًا صغيرًا يبعث على السخرية من وقت دورة العملية. يضيع الوقت المتبقي في أنشطة لا قيمة لها مثل الانتظار أو الحركة غير الضرورية أو تحديد العناصر أو المستندات في غير محلها وما إلى ذلك.
4. التفكير في إجراءات العمل يشجع على التركيز على الجودة
تتمثل مشكلة المنتجات أو الخدمات عالية الجودة في غالبية المؤسسات في تباين نتائج العملية أو عدم تناسقها. المنظمات التي لديها عقلية عملية تعمل باستمرار على اكتشاف مصادر التباين والقضاء عليها لتحقيق نتائج متسقة. يكاد يكون من المستحيل تحقيق ذلك داخل المنظمات الموجهة وظيفيًا لأن تركيزها الضيق يمنع الوعي بأسباب المشكلات التي تمتد عبر الحدود الوظيفية.
بينما قد تتطلب المنظمة الوظيفية قدرًا تعسفيًا من التحسين في الجودة (على سبيل المثال تقليل العيوب بنسبة 10٪) ، تطبق المنظمات الموجهة نحو العمليات فهمًا قائمًا على الحقائق للعلاقة بين النتائج والعمليات التي تدفعها. تُستخدم الأدوات الإحصائية لدراسة العوامل التي لها التأثير الأكثر أهمية ويتركز الجهد على التأثير في هذه العوامل.
5. يؤسس التفكير في إجراءات العمل أداءً عاليًا ويضمن تنفيذ الأولويات التنظيمية
يؤدي التركيز على العمليات التجارية إلى إضفاء الطابع المؤسسي على الأداء العالي بالطرق التالية.
* يستخدم مقاييس أداء ذات مغزى للعميل وأصحاب المصلحة الآخرين. هذا مهم جدًا في ضوء البديهية القائلة بأن ما يتم قياسه يتم إنجازه. المكافآت تتماشى مع المقاييس ، والتي في tu